FAQs
Bestellungen
Kann ich bestellen, ohne ein Kund:innenkonto anzulegen?
Ja. Wir empfehlen dir allerdings ein Kundenkonto, damit du ganz einfach deine Bestellungen verwalten und wiederholen kannst, wenn dein Lieblingskaffee leer ist.
Einmal eingeloggt kannst du deine Bestellungen ganz einfach an einem Ort verwalten.
Kann ich meine Bestellung einsehen und den Bestellstatus abrufen?
Ja, in deinem Kund:innenkonto kannst du online jederzeit deine Bestellungen verwalten und den aktuellen Bestellstatus abrufen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nein, eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist derzeit nicht möglich. Solange dein Paket noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du die Bestellung kostenfrei stornieren und eine neue Bestellung abschließen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht an DHL übermittelt wurde, kannst du deine Bestellung kostenfrei stornieren. Melde dich gerne per E-Mail bei uns: kundenservice@nurucoffee.com
Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was nun?
Kontaktiere uns bitte unter kundenservice@nurucoffee.com
So können wir dir schnell und individuell weiterhelfen.
Abonnement
Erhalte ich bei einem Abonnement eine Ermäßigung?
Auf jede Lieferung im Abo erhältst du eine Ermäßigung in Höhe von 10 %.
Erhalte ich eine Erinnerung für jede Bestellung, die innerhalb des Abos ausgelöst wird?
Ja. Wir erinnern dich drei Tage vor der nächsten Bestellung per E-Mail an deine anstehende Lieferung.
Wie ändere ich Artikel in meinem Abonnement?
Du kannst die Produkte in deinem Abo jederzeit anpassen, tauschen oder abwählen. Logge dich dafür ein und wähle den Punkt "Aboverwaltung" und "Aktive Abonnements".
Wie ändere ich die Bestellmenge in meinem Abonnement?
Gerne kannst du direkt in deinem Kund:innenkonto unter “Verwalten von Abonnements” die Menge der ausgewählten Artikel anpassen.
Wie kann ich das Bestellintervall für mein Abonnement anpassen?
Du hast in deinem Kund:innenkonto unter “Verwalten von Abonnements” die Möglichkeit, das Bestellintervall für dein Abo anzupassen.
Kann ich mein Abonnement pausieren und das Bestelldatum beeinflussen?
In deinem Kund:innenkonto kannst du dein Abo pausieren oder auch ein konkretes Datum für deine nächste Bestellung auswählen.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Du kannst dein Abonnement ganz einfach in deinem Kund:innenkonto unter dem Menüpunkt “Verwalten von Abonnements” kündigen.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bestehen im Abo?
Für dein Abonnement kannst du aus folgenden Zahlungsarten auswählen:
- PayPal
- Kreditkarte
- Shop Pay
Welche Zahlungsarten bestehen für reguläre Bestellungen?
Für deine Einzelbestellungen kannst du aus folgenden Zahlungsarten auswählen:
- PayPal
- Kreditkarte
- Shop Pay
Wie ändere ich die Zahlungsart in meinem Abonnement?
Du kannst PayPal im Kund:innenportal durch eine Kreditkarte ersetzen. Allerdings muss bereits eine zusätzliche Kreditkarte hinterlegt sein, bevor du die Zahlungsmethode änderst oder entfernst. Sollte sich deine Kreditkarte ändern, kannst du die neuen Daten auch direkt in deinem Kund:innenkonto ändern. Bei Änderungen, die allgemein dein PayPal Konto betreffen, kannst du diese direkt in der PayPal App durchführen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand deiner Bestellung wird mit DHL Go Green abgewickelt und dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands nach vollständiger Bezahlung.
Wohin liefert ihr?
Im Sinne des nachhaltigen Vertriebs liefern wir aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Eine Lieferung außerhalb der DACH Region ist aus diesem Grund leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation versenden lassen?
Gerne kannst du deine Bestellung an eine Packstation senden lassen. Bitte beachte hierfür die folgenden Punkte, damit dein Paket auch sicher bei dir ankommt:
- Vor- und Nachnamen angeben
- Im Feld “Straße” die Packstation inkl. Nummer eingeben
- Postnummer im Adresszusatz eintragen
- Als PLZ und Wohnort ebenfalls die Packstation-Daten eingeben
Bitte beachte außerdem die Lagerfristen und Konditionen von DHL, damit dein Kaffee nicht an uns retourniert wird.
Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?
Eine Abholung ist aktuell nicht möglich.
Wie verhält es sich mit den Versandkosten bei regelmäßigen Lieferungen?
Ab einem Bestellwert von € 49 entfallen die Versandkosten, auch im Abo. Für Bestellungen unter diesem Bestellwert fallen Versandkosten an (€ 4,90 für Deutschland, € 12,99 für Österreich und Schweiz).
Retoure
Ich möchte mein Paket retournieren. Wie soll ich vorgehen?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung hast du das Recht, die ungeöffnete Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken. Grundsätzlich akzeptieren wir nur Warenrückgaben, die folgende Voraussetzungen erfüllen:
- nicht gebraucht
- original verpackt
- unbeschädigt und verkaufsfähig
Bitte retourniere dein Paket an folgende Adresse:
Mosaik-Berlin gGmbH
Ifflandstraße 12
10179 Berlin
Die Kosten für die Rücksendung werden nur in Ausnahmefällen von uns getragen.
Bitte schreib eine kurze E-Mail an kundenservice@nurucoffee.com oder kontaktiere uns direkt über unser Kontaktformular mit deinem Anliegen und ggf. Fotos, damit wir dich bestmöglich unterstützen können.
Wie funktioniert die Rückerstattung?
Nach Erhalt der retournierten Ware erstatten wir dir schnellstmöglich den Betrag über deine gewählte Zahlungsart zurück.
Produkte und Zubereitung
Worin unterscheiden sich Espresso und Kaffee?
Der Unterschied zwischen Espresso und Kaffee liegt in der Röstung.
Espressobohnen werden traditionell länger geröstet, wodurch sie dunkler, kräftiger und weniger säurehaltig werden. Kaffeebohnen hingegen behalten durch die kürzere Röstung ihre fruchtigen und säuerlichen Noten.
Kaffee und Espresso unterscheiden sich auch in der Zubereitungsart, dem Koffeingehalt, dem passenden Mahlgrad und dem Geschmack.
Was ist ein Omni Roast?
Ein Omni Roast eignet sich für alle Zubereitungsarten.
Die Bohnen werden meist mittelhell bis mittel geröstet. So schmecken sie weder im Filter zu bitter noch als Espresso zu sauer.
Unser Decaf TENA ist ein Omni Roast: ein abgerundeter Kaffee mit Noten von dunkler Schokolade, Karamell, Mandel und Zuckerrohr.
Wie entkoffeiniert ihr euren Decaf?
Unser Kaffee wird ausschließlich im CO2-Verfahren entkoffeiniert.
Dabei werden keine chemischen Lösungsmittel verwendet. Eine wichtige Voraussetzung für bio-zertifizierten Kaffee!
Wie Kaffee entkoffeiniert wird, ist entscheidend für Gesundheit, Geschmack und Qualität. Das CO2 Verfahren gilt als umweltschonend und besonders aromaschonend. Es ist aber teurer als andere Verfahren und wird deshalb vorwiegend bei hochwertigen Röstungen angewandt.
In welchen Größeneinheit kann ich eure Produkte kaufen?
Ob Kaffee oder Espresso: Ganze Bohnen und gemahlenen Kaffee kannst in der 250 g und der 1 kg Packung bestellen.
Unser Decaf ist derzeit ausschließlich in der 250 g Packung erhältlich.
Kann ich mir den Mahlgrad für die gemahlenen Produkte aussuchen?
Wir bieten unseren Kaffee im einheitlichen Mahlgrad an und können deshalb keine individuellen Wünsche für die Einstellung des Mahlgrades berücksichtigen.
Unser Ziel ist es, einen optimalen Mittelwert zu finden, um den Kaffeegenuss für alle gängigen Zubereitungsmethoden garantieren zu können. Für das beste Aroma empfehlen wir allerdings, den Kaffee selbst frisch zu mahlen.
Wie bereite ich meinen Kaffee am Besten zu?
Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Auswahl des Kaffees und der Zubereitung mit der Methode deiner Wahl.
Gibt es die Möglichkeit, in größeren Einheiten als 1 kg zu bestellen?
Nein. Wir legen großen Wert auf die Qualität unseres Kaffees. Dieser sollte immer frisch geröstet und gemahlen sein. Bei größeren Packungen können wir den Anspruch an Aroma, den wir an uns selbst stellen, nicht einhalten. Deshalb bieten wir unseren Kaffee aktull in 250g und 1kg Packungen an.
Ist nuruCoffee in Cafés oder anderen Shops in Berlin erhältlich?
Nein. Aktuell bieten wir unsere Produkte ausschließlich im Onlineshop an.
Kaffeeanbau und Verarbeitung
Wie wird euer Kaffee angebaut?
Dank der idealen Anbauhöhe mit Temperaturen von 18 bis 22 °C zählt Äthiopien zu den attraktivsten Kaffeeanbaugebieten der Welt.
Während in anderen Ländern teilweise längst die große maschinelle Ernte durchgeführt wird, setzen die äthiopischen Kleinbäuer:innen noch immer auf traditionelle Handarbeit.
Diese Sorgfalt kommt der Qualität des äthiopischen Kaffees zugute, denn es werden im Vergleich zur maschinellen Ernte nur reife Früchte gepflückt.
Neue Kaffeepflanzen werden von Setzlingen aus bereits vorhandenen Anpflanzungen gezüchtet. Dadurch kann eine gleichbleibende Qualität gewährleistet werden.
Wie und wo wird euer Kaffee geröstet?
Unseren Kaffee rösten wir im modernen Heißluftverfahren in Berlin.
Dabei werden die Bohnen gleichmäßig von heißer Luft umströmt. Das Verfahren benötigt bis zu 80 % weniger Gas als herkömmliche Verfahren
Die gleichmäßigere und sanftere Hitzeverteilung sorgt dafür, dass die Bohnen nicht so einfach verbrennen. So kommen die einzigartigen Aromen noch besser zur Geltung.
Wieso röstet ihr den Kaffee nicht direkt vor Ort in Äthiopien?
Am liebsten würden wir die gesamte Produktion und Wertschöpfung nach Äthiopien verlagern. Da wir unseren Anspruch an Qualität einer frischen Röstung vor Ort in Äthiopien aktuell nicht gewährleisten können, ist dies derzeit jedoch leider nicht möglich.
Wende dich gerne an uns unter kundenservice@nurucoffee.com